Anexo I - Trabalho em Teleatendimento / Telemarketing

?Este anexo foca na prevenção de sobrecarga estática, problemas vocais, auditivos e no estresse cognitivo de quem trabalha com fone e tela simultaneamente.

?Pontos Principais para o Treinamento:

• ?Organização do Tempo e Pausas: Explicar a regra das pausas obrigatórias (fora do posto de trabalho). 
• ?Mobiliário e Equipamentos: Orientar sobre o ajuste correto da cadeira (altura, encosto), do monitor (altura dos olhos) e o uso do apoio para os pés.
• ?Uso de Readsets (Fones de Ouvido): Destacar a importância da alternância das orelhas para evitar fadiga auditiva e a higienização rigorosa dos protetores auriculares (que devem ser de uso individual).
• ?Saúde Vocal: Dar dicas sobre hidratação constante durante a jornada e técnicas simples de aquecimento/desaquecimento vocal.
• Fadiga visual: definição da anatomia dos olhos, fisiologia e mecanismo de fadiga visual.
• Saúde vocal: definição dos padrões de saúde vocal - repouso vocal,  intensidade da voz, agentes agressores da laringe, fisiologia da voz, patologias associadas.

Anexo II - Trabalho em Operadores de Checkout (Supermercados, Lojas, etc.)

?O foco do anexo I é o trabalho dinâmico, porém repetitivo, que envolve a manipulação de mercadorias, postura de pé ou sentada alternada e o contato direto com o público.

O que nosso treinamento abordará:

• ?Postura e Alternância: Ensinar o trabalhador a alternar entre a posição sentada e de pé. O posto deve ter uma cadeira regulável adequada para os momentos de descanso ou operação sentada.
• ?Manipulação de Mercadorias: abordar a técnica correta de pegar os produtos (trazer o objeto para próximo do corpo, evitar torções bruscas do tronco e não esticar demais os braços para alcançar itens pesados).
• ?Uso do Teclado e Scanner: Orientações sobre o posicionamento das mãos e punhos neutros ao digitar e passar os produtos no leitor óptico, evitando movimentos de pinça repetitivos com os dedos.
• ?Aspectos Psicossociais: Abordar a importância de pausas curtas para descanso em momentos de alta demanda (filas longas) e como lidar com o estresse do atendimento direto ao cliente.
• Aspectos fisiológicos e de nutrição de tecidos;
• Aspectos anatômicos da coluna vertebral e articulações do corpo;
• Mecanismos de adoecimento ou inflamação dos tecidos.